GPSR w e-commerce – szczegółowe wyjaśnienie zasad i wpływu na działalność sklepów internetowych.
Rozporządzenie GPSR porządkuje zasady ogólnego bezpieczeństwa produktów konsumenckich. Dla e-sklepu ważne jest ustalenie roli firmy, zakresu towarów i informacji potrzebnych w ofercie. Ten poradnik zachowuje kontekst przygotowań z listopada 2024 r.; nie jest listą wszystkich obowiązków dla każdej branży.
Celem GPSR jest zagwarantowanie, że każdy konsument będzie miał dostęp do pełnych i przejrzystych informacji o produktach, w tym o potencjalnych zagrożeniach wynikających z ich użytkowania. Regulacje te obejmują szerokie grono podmiotów, w tym producentów, importerów, dystrybutorów oraz właścicieli sklepów internetowych. Szczególną uwagę zwrócono na to, aby dane o produktach dostępnych online były tak samo szczegółowe jak te, które znajdują się na opakowaniach produktów w tradycyjnych sklepach.
Wprowadzenie tych zmian wymaga od przedsiębiorców nie tylko dostosowania procedur i dokumentacji, ale także dbałości o spójność informacji prezentowanych konsumentom na każdym etapie sprzedaży. To krok w kierunku większej przejrzystości i lepszej ochrony interesów klientów.
Zgodnie z rozporządzeniem, sklepy internetowe będą zobowiązane do publikacji następujących informacji:
- Dane producenta lub podmiotu odpowiedzialnego: adres korespondencyjny, adres e-mail, a opcjonalnie także numer telefonu. W przypadku producentów spoza UE należy podać dane osoby lub firmy odpowiedzialnej na terenie Unii. Dla produktów importowanych konieczne jest wskazanie importera.
- Dane o bezpieczeństwie produktu: certyfikaty, atesty, ostrzeżenia i inne istotne informacje dotyczące użytkowania.
- Dokumentacja dodatkowa: instrukcje obsługi, karty gwarancyjne i inne dokumenty wymagane przez przepisy.
Nieprzestrzeganie zasad wprowadzonych przez GPSR może wiązać się z wysokimi karami, dlatego właściciele sklepów internetowych powinni jak najszybciej dostosować swoje działania do nowych regulacji. Uzupełnienie informacji o produktach i odpowiednia organizacja procesów to kluczowe kroki, które pozwolą na spełnienie wymogów i jednocześnie zwiększenie zaufania konsumentów do sklepu.
Zakres GPSR i przepisy dotyczące poszczególnych produktówKtóre produkty podlegają przepisom GPSR?
GPSR dotyczy bezpieczeństwa produktów konsumpcyjnych w zakresie określonym rozporządzeniem. Dla produktów objętych szczególnymi przepisami unijnymi znaczenie ma zakres uregulowanych przez nie zagrożeń. Nie należy przypisywać jednej uniwersalnej listy dokumentów wszystkim meblom, tekstyliom, urządzeniom czy produktom dla dzieci. Wymagane informacje i ostrzeżenia trzeba ustalić dla konkretnego produktu oraz jego przeznaczenia.
Wyłączenia i wymagania szczególne
Rozporządzenie przewiduje wyłączenia, między innymi dla określonych produktów żywnościowych i leczniczych, oraz zasady relacji z przepisami szczególnymi. Samo posiadanie oznaczenia CE albo zaliczenie towaru do szerokiej branży nie rozstrzyga wszystkich obowiązków informacyjnych w ofercie online. Trzeba sprawdzić właściwą kategorię i wymagania dla danego produktu.
Jak właściciele sklepów internetowych powinni się przygotować do wdrożenia GPSR?
Rozporządzenie GPSR, które zacznie obowiązywać już 13 grudnia 2024 roku, stawia przed przedsiębiorcami nowe wyzwania. Firmy zajmujące się sprzedażą produktów w internecie, w tym właściciele sklepów internetowych, muszą dostosować się do zmienionych regulacji. Ważne jest, aby przygotowania rozpocząć już teraz, by uniknąć problemów związanych z brakiem zgodności.
Przedsiębiorcy muszą upewnić się, że zarówno ich sklepy internetowe, jak i współpraca z dostawcami oraz producentami spełniają wymogi określone w nowych przepisach.
Oto najważniejsze kroki, które warto podjąć:
Popraw i uzupełnij informacje w opisach produktów
Każdy produkt powinien mieć dokładny opis zawierający takie informacje, jak:
- materiał, z jakiego został wykonany,
- sposób użytkowania, pielęgnacji i czyszczenia,
- zawartość opakowania oraz dodatkowe elementy, np. akcesoria.
Celem jest zapewnienie pełnej przejrzystości dla konsumentów, którzy powinni mieć łatwy dostęp do szczegółowych informacji o każdym produkcie.
Sprawdź zdjęcia produktów
Zdjęcia produktów muszą być wysokiej jakości i jednoznacznie prezentować oferowany towar. Ważne jest, aby fotografie pokazywały wszystkie istotne szczegóły, np. porty w urządzeniach elektronicznych, strukturę materiału czy charakterystyczne elementy konstrukcji. W przypadku produktów takich jak obuwie, warto dodać zdjęcia podeszwy, by klienci mogli dokładnie ocenić jej właściwości.
Dodaj dane kontaktowe producenta
Każda karta produktu powinna zawierać dane kontaktowe producenta, w tym:
- adres korespondencyjny,
- e-mail,
- numer telefonu (opcjonalnie).
Jeżeli producent znajduje się poza Unią Europejską, konieczne jest dodatkowo wskazanie danych osoby lub firmy odpowiedzialnej za produkt na terenie UE!
Udostępnij dokumenty do pobrania
Na stronie produktu warto zamieścić dodatkowe pliki, takie jak:
- instrukcje użytkowania,
- certyfikaty bezpieczeństwa,
- karty gwarancyjne.
Pliki te powinny być łatwo dostępne dla konsumentów, najlepiej w formie załączników z wyraźnym opisem ich zawartości, wskazującym, że dotyczą informacji o bezpieczeństwie produktu!
Przygotuj się na nowe obowiązki już teraz
Nie zwlekaj do ostatniej chwili. Zaktualizowanie informacji na stronie sklepu internetowego oraz weryfikacja zgodności produktów z wymaganiami GPSR pozwolą uniknąć problemów i zwiększą zaufanie klientów do Twojej oferty. Przemyślane działania na tym etapie to klucz do płynnego dostosowania się do nowych standardów.
Jeśli napotkasz trudności w zdobyciu powyższych danych, zawsze możesz skorzystać z możliwości, jakie oferuje sztuczna inteligencja, na przykład ChatGPT.
Jak sklepy internetowe na platformie sStore (www.SKLEPYWWW.PL) zostały przygotowane do wdrożenia zmian wynikających z rozporządzenia GPSR?
W sklepach internetowych sStore, aby ułatwić zgodność z wymaganiami GPSR, w nadchodzącej aktualizacji (wersja 5.7.7), która zostanie wydana na początku grudnia, pojawią się nowe funkcjonalności. Zostały one zaprojektowane tak, aby wspierać efektywne zarządzanie danymi producentów oraz informacjami dotyczącymi bezpieczeństwa produktów.
Wśród nowości znajdą się m.in. poniższe narzędzia oraz dodatkowe opcje konfiguracji:
- Wprowadzona zostanie funkcjonalność umożliwiająca definiowanie podmiotów odpowiedzialnych za bezpieczeństwo produktu podczas edycji producenta. Dzięki temu będzie można w prosty sposób przypisać odpowiednie podmioty do wybranych produktów. Dodatkowo narzędzie to pozwoli na masowe przypisywanie podmiotów odpowiedzialnych za bezpieczeństwo w UE do wielu produktów jednocześnie, co znacznie usprawni zarządzanie danymi.
- Na karcie produktu pojawi się nowa zakładka zatytułowana „Bezpieczeństwo produktów i kontakty”, która będzie zawierać informacje o producencie oraz dane podmiotu odpowiedzialnego za produkt na terenie Unii Europejskiej. Dzięki temu klienci będą mogli łatwo zidentyfikować odpowiedzialne osoby lub firmy, co zapewni przejrzystość zgodną z wymaganiami GPSR.
- W nowej zakładce „Bezpieczeństwo produktów i kontakty” na karcie produktu klienci będą mieli dostęp do plików do pobrania, takich jak instrukcje, certyfikaty czy ostrzeżenia o bezpieczeństwie. Właściciel e-sklepu będzie mógł łatwo dodać te pliki do produktu, a po przypisaniu automatycznie pojawią się one w tej zakładce, zapewniając klientom szybki dostęp do ważnych informacji.
W ofercie sprzedaży na odległość należy uwzględnić właściwe informacje identyfikujące produkt, producenta, a w wymaganych przypadkach osobę odpowiedzialną w UE, oraz wymagane ostrzeżenia i informacje bezpieczeństwa. Podstawą oceny jest rozporządzenie GPSR, w szczególności art. 19. Przed publikacją sprawdź kompletność danych otrzymanych od dostawcy.
